Quand le son fonctionne mais que l’image reste noire, la connexion n’est pas forcément coupée. Le lecteur peut recevoir un flux audio sans afficher la vidéo, ou un programme précis peut poser problème. Pour trouver la cause, changez un seul élément à la fois et notez ce qui fonctionne encore.
Faire trois comparaisons rapides
- Ouvrez un autre programme dans la même application. Si lui seul fonctionne, notez le nom et l’heure du programme en échec.
- Essayez le même programme sur un autre appareil ou lecteur compatible avec votre accès. Si l’image apparaît ailleurs, examinez les réglages ou la compatibilité du premier lecteur.
- Essayez une autre connexion réseau uniquement après ces contrôles. Si le son et l’image échouent partout, le problème dépasse peut-être le décodage vidéo.
Contrôler le lecteur et l’écran
À lire aussi
- Fermez puis rouvrez l’application et recherchez une mise à jour dans sa boutique officielle.
- Si le lecteur propose plusieurs méthodes de décodage vidéo, notez le réglage initial avant d’en essayer une autre. Revenez en arrière si le résultat se dégrade.
- Sur un boîtier HDMI, vérifiez l’entrée du téléviseur et les paramètres vidéo. Un écran noir sur toutes les applications peut indiquer un problème plus général.
Ne réinitialisez pas l’application avant d’avoir gardé vos données de connexion. Pour une demande au support, fournissez le nom du programme, l’heure, l’appareil, l’application et les essais déjà réalisés, jamais votre mot de passe public.
Diagnostiquer les coupures
Si l’image revient puis s’interrompt, suivez le guide de stabilité et comparez plusieurs réseaux.
